1. Orden de Trabajo

Para el retiro del equipo es obligatorio presentar la orden de trabajo, ya sea en formato físico o digital, la cual constituye el respaldo contractual del servicio prestado.

En ausencia de la orden de trabajo, no se efectuará la entrega del equipo, en resguardo de la seguridad del bien y de los derechos del consumidor y del proveedor.

Se recomienda al cliente conservar la orden de trabajo en buen estado hasta el retiro definitivo del equipo, dado que este documento acredita la recepción, condiciones del servicio y entrega del mismo.

2. Plazo de Retiro y Custodia

Una vez finalizada la reparación, el cliente será notificado de manera verificable a través de los datos de contacto proporcionados al momento del ingreso del equipo, conforme a lo dispuesto por la Ley N° 19.496.

Desde dicha notificación, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 10 días hábiles para retirar su equipo. Transcurrido este plazo, se aplicará un cargo de $2.000 CLP diarios por concepto de custodia y almacenamiento, monto que será debidamente informado y cobrado al momento del retiro.

Si transcurren 60 días corridos desde la notificación de reparación exitosa sin que el cliente haya retirado el equipo, este se considerará bien no retirado, conforme a criterios de razonabilidad y proporcionalidad establecidos por la normativa vigente.

En tal evento, y previo resguardo de los derechos del consumidor, Optimizados.cl podrá disponer del equipo mediante remate, donación u otro medio legalmente permitido, entendiéndose compensados los costos de almacenamiento y custodia, sin perjuicio de las acciones que la ley expresamente reconoce al consumidor.

3. Garantía de Servicio

De conformidad con la Ley N° 19.496, todas las reparaciones efectuadas por Optimizados.cl cuentan con una garantía legal de servicio de 30 días corridos, contados desde la fecha de entrega del equipo reparado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:

• El comprobante de retiro original, firmado por el técnico y el cliente al momento de la entrega, el cual acredita la recepción conforme del equipo.
• El equipo respecto del cual se solicita la garantía.

La revisión deberá realizarse en la sucursal ubicada en Constitución N° 389, Local 11, o en aquella que Optimizados.cl indique debidamente.

a) Alcance de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente fallas imputables al servicio prestado, tales como:

• Errores de instalación.
• Defectos del repuesto suministrado por Optimizados.cl.

b) Procedimiento de Evaluación

El equipo será evaluado por un técnico autorizado, quien determinará si la falla corresponde al servicio realizado.

En caso de proceder la garantía, el consumidor podrá optar, conforme a la ley, por una de las siguientes alternativas:

• Reparación sin costo adicional, o
• Devolución del dinero, consistente en el 100% del valor del repuesto y el 50% del valor del servicio técnico, cuando corresponda y resulte proporcional.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no será aplicable cuando la falla se origine en:

• Daños distintos o ajenos a la reparación consignada en la orden de trabajo.
• Intervenciones realizadas por terceros no autorizados por Optimizados.cl.
• Uso indebido, negligente o daños causados por factores externos, tales como golpes, caídas, humedad, exposición a líquidos, sobrecargas eléctricas u otras causas no imputables al servicio.

Si durante la revisión se detectan fallas no informadas inicialmente, estas no estarán cubiertas por la garantía y podrán ser presupuestadas como un nuevo servicio, previa información clara y aceptación expresa del consumidor.

5. Derechos del Consumidor

Nada en estos términos y condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

El cliente podrá ejercer en todo momento los derechos que le confiere la normativa vigente, incluyendo los mecanismos de reclamo ante el proveedor, el SERNAC o los tribunales competentes.

6. Aceptación

Al entregar el equipo para su reparación y generar la correspondiente orden de trabajo, el cliente declara haber sido informado de manera clara, comprensible y oportuna de los presentes términos y condiciones, aceptándolos en su totalidad, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496.