Gestión de Soporte
Gestión visual de tickets de soporte técnico con seguimiento de resolución.
Módulos disponibles
Flujo de Soporte
Gestión visual de tickets de soporte técnico con seguimiento de resolución mediante tablero Kanban.
Ordenes de Soporte
Gestión de tickets de soporte al cliente con priorización, categorías y seguimiento hasta cierre.
Uso y funcionamiento del módulo de Soporte
Gestiona tickets de soporte técnico y atención al cliente: tablero Kanban para el flujo visual (recepción hasta cerrado) y listado de tickets con prioridad, categoría, agente asignado y satisfacción.
Flujo de Soporte: etapas del Kanban
Columnas Abierto, En progreso, Pendiente cliente, Resuelto y Cerrado. Arrastra los tickets entre columnas según avance la atención; cada tarjeta muestra cliente, asunto, descripción, categoría (soporte, consulta, reclamo, sugerencia, incidencia) y prioridad (baja, media, alta, crítica).
Flujo de Soporte: indicadores
Panel con tickets en recepción, en revisión, en ejecución y por entregar/cerrados versus período anterior. Accede al detalle de cada ticket o ciérralo cuando la resolución esté completa.
Ordenes de Soporte: listado y detalle
Lista de tickets con cliente (razón social, RUT, dirección, comuna, teléfono, email), asunto, descripción, categoría, prioridad, estado y agente asignado (nombre, especialidad, email).
Priorización y categorías
Prioridad: baja, media, alta y crítica. Categorías: soporte, consulta, reclamo, sugerencia e incidencia para clasificar y priorizar la atención al cliente.
Agente asignado y tiempos
Asigna agentes por especialidad a cada ticket. Registra tiempo de resolución (horas) y nivel de satisfacción (1–5) para medir calidad del soporte.
Soporte técnico y atención al cliente
El módulo cubre tanto soporte técnico como atención al cliente: desde la recepción del ticket hasta el cierre, con seguimiento por estados y métricas de atención.